Alors que tout le monde parle du futur iPhone 5, d’un possible iPad Mini, revenons sur un sujet déjà éventé mais dont on risque de parler rapidement dans le grand monde du tourisme dans les semaines qui viennent. Je parle bien sur d’iOS 6, le nouveau système d’exploitation mobile d’Apple et d’une nouvelle fonctionnalité appelée Passbook.
De quoi s’agit il ? A priori il s’agit d’une application qui numérise vos programmes de fidélité. Un peu à la manière de ce que proposait Fidall mais en allant beaucoup plus loin. En effet les enseignes partenaires pourront vous y envoyer vos tickets, des promotions afin de centraliser en un seul point vos informations relatives à vos programmes de fidélié et dématérialiser totalement, ce qui est nouveau, toute la logique de billetterie.
Dernier point, la géolocalisation permettra à l’application de mettre en avant le bon document au bon moment. Concrètement parlant si votre place de cinéma achetée en ligne est stockée sur Passbook, apparaitra sur votre écran lorsque vous arriverez à proximité du cinéma. Si Starbucks vous a donné un bon de réduction, il montrera le bout de son nez à proximité du restaurant. Et lorsque vous prendrez l’avion votre billet électronique puis votre carte d’embarquement subiront le même sort. Passbook permettra aussi à votre compagnie aérienne de vous notifier en cas de changement de porte etc. de la même manière qu’Air France Connect
On imagine déjà le potentiel pour les compagnies aériennes ainsi que leur programme de fidélité mais, globalement, c’est toute l’industrie du tourisme qui peut y trouver intérêt. Cela ne vous est jamais arrivé de partir en vacances avec 4 billets électroniques plus un nombre incalculable de vouchers pour les hotels et autres prestations ?
Voilà, vous avez tout compris. Pas un pseudo porte carte digital mais un outil avancé de gestion de la relation client…ou plutôt de gestion de la relation fournisseur si on se place du coté de l’utilisateur.
Pour l’instant Starbucks, Amtrak mais surtout United et American Airlines ont confirmé adopter la plateforme. Delta ne confirme pas mais il semble que la compagnie travaille activement dans cette direction également. Attendons que le service soit opérationnel, dans quelques jours, et il semble acquis que de nombreux autres acteurs du secteur vont les rejoindre dans les mois à venir.
Espérons pour les voyageurs français qu’Air France-KLM leur emboite le pas (ou la SNCF mais ça n’est pas notre sujet ici).
Et une petite démo pour finir…
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