Une pétitions contre les suppléments aériens

S’il y a bien une chose qui énerve sérieusement le passager lambda à l’heure de payer son billet d’avion c’est bien l’incroyable liste de suppléments proposés. D’ailleurs il arrive même que certains viennent s’ajouter à la facture après le paiement du billet. C’est malheureusement une pratique de plus en plus courante pour un nombre croissant de compagnies. Suivant la compagnie sur laquelle vous voyagerez vous aurez à payer un supplément pour :

- un siège bien placé

- un bagage en soute (NB: les seuls suppléments bagages représentent un business de l’ordre de 3 milliards de dollars par an...)

- un bagage en cabine (si si ça existe)

- payer par carte bancaise

- s’enregistrer à l’aéroport.

- Prestations payantes dans les salons des compagnies…

….et j’en passe et des meilleures.

Cela s’ajoute en plus aux prestations payantes à bord. Que l’on réduise les prestations offertes sur les vols les plus courts passe encore, mais rendre le moindre verre de bière payant sur un long courrier cela commence à devenir limite.

Cela passerait encore s’il s’agissait de prestations nouvelles (comme le Wifi par exemple) mais dans la plupart des cas il s’agit de prestations anciennement offertes et quasi indispensables qui sont devenues payantes. Compréhensible pour des low costs, plus contestable pour des compagnies traditionnelles qui réduisent le service à marche forcée avec un certain mépris pour leurs clients à tel point qu’on ne sait plus si elles désirent continuer à lutter sur le terrain du service ou du prix. A garder un pied chaque coté elles risquent fort d’y perdre leur identité et une partie de leurs clients.

Coté USA les consommateurs se rebiffent et une pétition sera remise aux autorités américaines. Le site Mad as Hell about hidden airlines fees rassemble les mécontents et partage les expérience de passagers, soutenu par plusieurs grands organismes dont la Business Travel Coalition, l’American Society of Travel Agents, et la Consumer Travel Alliance.

Pas de réactions coté européen, certainement parce que nos compagnies rechignent à suivre cette voie, en tout cas pour ce qui est des services existants. Ce qui permet à certains, comme Air France qui ne veut pas revenir sur les “droits acquis” de ses clients certaines campagnes de publicité sympathiques mais Ô combien réalistes. Ce qui ne doit pas vous empêcher de signer la pétition.

Et vous, qu’en pensez vous ? Vous préférez payer le moins cher possible quitte à avoir une liste d’obscurs suppléments à découvrir par la suite ou préférez le maintien d’un niveau de service “traditionnel” ?