Le problème avec beaucoup d’entreprises c’est de trouver un vrai contact quand on a un vrai problème. Cela ne concerne d’ailleurs pas que les compagnies aériennes mais entre les sites web et les serveurs vocaux il est de plus en plus difficile de savoir à qui parler, comment contacter la personne. Voire d’avoir le nom de la personne tout court. Et il arrive qu’il faille un “vrai” contact lorsqu’une situation devient pénible et que les procédures du services client ne font que compliquer les choses.
C’est le but que se donne On your side. Le site se présente sous la forme d’un wiki (NB : un site que tout le monde peut enrichir et mettre à jour) et propose, entre autres, une catégorie “airlines” où vous trouverez toutes les informations essentielles. Encore très incomplet mais il ne tient qu’à vous (voire aux compagnies) de l’enrichir.
A bon entendeur.
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